现在每一场研讨会、会议和专题论坛都在讨论AI,仿佛一个自主智能体就能在下周一之前取代整家公司。
看了足够多的幻灯片之后,连听众都开始相信这一点。
一个简单的类比:想象一家医院决定让专科医生包办一切。于是它裁掉了护士、医疗助理、药剂师、前台、保洁、保安和支持人员。
这在研讨会上听起来很厉害。
但当真要运营医院的时候,就成了一场灾难。
同样的事情也正在AI领域发生。
一些公司急于用自主智能体取代人力,结果却遭遇幻觉、薄弱的护栏、失控的token成本、不一致的结果,最终又悄悄地把同样的岗位重新招回来。
我更倾向于采用分离式系统。
AI帮助构建系统。固定规则处理可重复的流程。人类始终参与其中,负责控制、判断和问责。
我们的银行对账单核对系统正是遵循这一思路:更少的炒作、更低的成本、可重复的结果,并且始终有人类参与其中。
AI应当强化一个组织,而不是抹去运营它所需的常识。
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