Saya menguruskan operasi e-dagang di AINNA merentas beberapa kategori produk dan marketplace, daripada pengurusan stok dan penyenaraian sehingga pemenuhan pesanan dan kempen jualan. Walaupun platform dan kategori berbeza, satu perkara tetap sama: pasukan operasi menghabiskan banyak masa memantau dashboard, menyemak metrik, mengenal pasti anomali, membuat pelarasan, dan kemudian memantau semula. Ini boleh melibatkan stok, harga, pesanan, kadar penukaran, kos iklan, prestasi penghantaran, atau penggunaan bajet kempen.
系统 automasi tradisional sudah boleh mengendalikan banyak keadaan yang diketahui lebih awal. Jika stok jatuh di bawah parameter yang telah ditetapkan, sistem mengesannya, melaksanakan peraturan, pelarasan dibuat, dan sistem memantau hasilnya. Cabaran sebenar muncul apabila anomali berada di luar konteks atau peraturan yang asalnya diprogramkan.
Di sinilah saya melihat peranan sebenar AI 智能体. Ia bukan tentang membenarkan AI mengawal setiap keputusan operasi sepanjang masa. Sebaliknya, AI 智能体 membantu membina logik operasi, manakala sistem mengendalikan operasi normal dan anomali yang diketahui. Apabila sesuatu yang luar biasa berlaku di luar konteks yang diprogramkan, sistem akan eskalasi kepada AI untuk analisis lanjut.
AI kemudian boleh menyemak data sejarah jualan, keperluan stok, tingkah laku pembeli, SOP marketplace, kempen aktif, dan keadaan operasi semasa sebelum memutuskan tindakan seterusnya. Jika tindakan yang diperlukan masih dalam guardrails yang telah ditetapkan, AI boleh mengarahkan sistem membuat pelarasan. Jika situasi melebihi kuasa atau had keselamatan operasi, ia eskalasi isu itu kepada eksekutif e-dagang atau operator.
Prinsipnya mudah: automasi mengendalikan apa yang kita sudah tahu, AI 智能体 mengendalikan ketidakpastian, dan guardrails menentukan sejauh mana AI dibenarkan bertindak.
Apabila prinsip ini digunakan pada stok, harga, kos iklan, kadar penukaran, pemenuhan pesanan, pemulangan, atau kecekapan kempen, AI bukan lagi sekadar chatbot. Ia mula menjadi sebahagian daripada operasi e-dagang itu sendiri.
